Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Te Reservo es una plataforma de gestión de agendas y reservas online operada desde Chile. Permitimos a negocios y profesionales recibir reservas, administrar su disponibilidad, y comunicarse con sus clientes de forma automatizada.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con nuestra plataforma, ya sea como administradores de negocio, colaboradores (staff) o clientes que realizan reservas.

Cuando un negocio usa Te Reservo para gestionar las reservas de sus clientes, el negocio determina los fines de ese tratamiento y Te Reservo actúa como encargado siguiendo sus instrucciones. Para las cuentas de usuario, suscripciones, soporte y prospectos de Te Reservo, Te Reservo actúa como responsable del tratamiento.

2. Información que recopilamos

Según el tipo de usuario, recopilamos distintos datos:

Administradores y colaboradores:

• Nombre, correo electrónico y contraseña (cifrada) al registrarse.
• Nombre del negocio, dirección, teléfono de contacto y zona horaria.
• Información de pago para la suscripción (procesada por Mercado Pago - no almacenamos datos de tarjetas).
• Eventos del calendario de Google (solo lectura), si el colaborador conecta voluntariamente su cuenta.

Clientes que realizan reservas:

• Nombre, correo electrónico y número de teléfono ingresados al momento de reservar.
• Fecha, hora y servicio reservado.
• Historial de citas en ese negocio.
• Dirección, comuna, ciudad, RUT o documento de identidad y notas, sólo cuando el negocio los solicite para una finalidad informada.
• Datos de giftcards, reservas grupales y membresías cuando se utilicen esas funciones.

Datos técnicos:

• Dirección IP y tipo de navegador (registrados en logs del servidor).
• Datos de uso anónimos recopilados mediante Google Analytics.

3. Integración con Google Calendar

Sobre el uso de los datos del calendario:

• Solo leemos eventos para identificar períodos de no disponibilidad.
• No modificamos, eliminamos ni creamos eventos en el calendario del usuario.
• El contenido de los eventos (título, descripción, participantes) no se almacena en nuestros servidores; solo usamos la información de horario inicio/fin.
• El acceso puede ser revocado en cualquier momento desde la configuración del colaborador en Te Reservo o desde la cuenta de Google del usuario.
• No compartimos ningún dato del calendario con terceros.

El uso que Te Reservo hace de la información obtenida de las APIs de Google respeta la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google , incluyendo los requisitos de uso limitado.

4. Cómo usamos la información

• Gestionar y confirmar reservas entre negocios y clientes.
• Enviar recordatorios y notificaciones por correo electrónico y WhatsApp.
• Mostrar disponibilidad actualizada en el portal de reservas.
• Procesar pagos de suscripción y depósitos de reservas.
• Mejorar la plataforma mediante análisis de uso agregado y anónimo.
• Prevenir fraude, mantener la seguridad, diagnosticar errores y atender solicitudes de soporte.
• Cumplir con obligaciones legales aplicables.

5. Compartición de datos con terceros

No vendemos datos personales. Compartimos sólo lo necesario con proveedores que prestan servicios para las finalidades anteriores; la formalización y revisión de los contratos de encargo y subencargo forma parte del plan de cumplimiento.

• VPS operado por Te Reservo en Chile - aplicación, base de datos y respaldos cifrados.
• Mercado Pago - procesamiento de pagos y suscripciones.
• Google - autenticación, Calendar, Wallet, servicios de IA y analítica, según la función utilizada y la autorización correspondiente.
• Meta / WhatsApp - envío de notificaciones cuando el negocio habilita ese canal.
• Cloudinary - almacenamiento y transformación de imágenes.
• Gmail / SMTP - envío de correos transaccionales y, cuando corresponda, comerciales.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera de Chile. La información sobre transferencias, garantías y contratos aplicables se incorporará en la versión definitiva de esta política.

Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

6. Retención de datos

• Los datos de reservas se conservan mientras el negocio mantenga una cuenta activa en Te Reservo.
• Al eliminar una cuenta, los datos personales asociados se eliminan en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
• Los tokens de acceso a Google Calendar se eliminan inmediatamente al desconectar la integración.
• Los respaldos operativos se generan cifrados y siguen una retención técnica de respaldos diarios y semanales; no se almacenan dumps planos como parte del proceso normal.
• Los plazos específicos por tipo de dato, incluidos logs, mensajes, prospectos y registros de pagos, se terminarán de documentar en el registro de actividades de tratamiento.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de contraseñas con bcrypt, respaldos cifrados, permisos restringidos y controles de acceso por roles. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro; en caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos según lo exija la ley aplicable.

8. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Solicitar la corrección de datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Revocar el consentimiento otorgado (por ejemplo, desconectar Google Calendar).
• Solicitar la portabilidad de tus datos en formato estándar.
• Oponerte a determinados usos o solicitar el bloqueo mientras se resuelve una controversia, cuando corresponda.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos en contacto@komanda.cl.

9. Cookies

Utilizamos cookies de sesión para mantener el inicio de sesión activo y cookies de Google Analytics para análisis de uso anónimo. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cuando lo hagamos, actualizaremos la fecha de "última actualización" al inicio del documento. Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo electrónico.

11. Contacto